Когда надо мерить температуру нагрева?
Нагрев ГВС должен быть не менее 60 градусов и не более 75. Такие величины написаны в п 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09.
Такой водой можно обжечься, но такой нагрев необходим для профилактики инфекционных вирусов и бактерий, особенно Legionella Pneumophila, которые будут размножаться, если нагреть ниже шестидесяти градусов.
Однако Правила поставки бытовых ресурсов жителям, допускают отступление от принятых параметров с 5 до 24 часов на 3 градуса и с 24 до 5 часов на 5 градусов (п. 5 приложения 1 Правил).
Следовательно, в дневные часы вода должна быть не ниже 57 градусов, а в ночные не ниже 55 градусов. Если ГВС отличается от этих параметров, то можно заявить о не качественной воде. На практике, жители начинают жаловаться на нагрев воды, если она менее 50 градусов.
Желательно, прежде чем жаловаться на негорячую воду, произвести замер, чтобы не опростоволоситься.
Как замерить градусы?
Как мерить градусы у воды, можно узнать из МУК 4.3.2900-11, в которых расписаны все действия.
Для этого понадобятся:
- термометр с пределом градации от 60 0С и выше;
- небольшая емкость около 1 литра, куда можно поставить вертикально градусник;
- часы для определения периода измерения в 10 минут.
Можно использовать и комнатный термометр со шкалой до 55 0С, если есть уверенность, что температура не превысит эту величину.
В качестве посуды можно использовать любую высокую кружку или стакан, желательно с теплоизолирующей ручкой, поскольку горячая вода может оказаться семьдесят пять градусов.
Колба устанавливается под смеситель или вентиль с нагретой водой. В нее ставится термометр.
Можно сливать нагретую воду. Не нужна мощная струя, достаточно создать струйку, при которой после 2-х минут нагрев воды будет максимальным.
Для этого достаточно иметь струю воды в пределах двух литров за минуту. Вода должна переливаться из колбы в раковину или мойку. Так мерить на протяжении десяти минут. Если нагрев воды достиг отметки 57 0С раньше, процедуру можно прекратить.
По истечении десяти минут проверка прекращается. Считается, что этого времени достаточно, чтобы прогрелись внутренний трубопровод и измерительные приборы, для избежания погрешности. Достигнутая величина нагрева и есть ожидаемая цель.
Если мерили самостоятельно, до жалобы, составлять документ нет нужды. Теперь можно подумать, что делать дальше.
Замерить самому или при помощи фирмы?
Померить нагрев достаточно простая процедура, которую вполне можно сделать самостоятельно. Приглашать для этого какую-либо фирму только потерять время и деньги. Тем более, что составленные ею самые грозные акты, имеют такой же вес, как простое заявление, написанное от руки.
Единственное преимущество такой специализированной фирмы, это наличие градусника со шкалой измерений до 100 0С. Купить такой термометр обойдется намного дешевле.
Куда обращаться с заявлением о некачественной услуге?
Как следует фиксировать факт некачественной услуги и куда обращаться, изложено в X разделе Правил (№ 354 от 6 мая 2011 года). Все дальнейшие рекомендации в этой статье, изложены на основании указанного X раздела.
О не соответствующей норме воде, гражданин может сообщить любым из перечисленных способов, важно в дальнейшем иметь подтверждение:
- позвонить в аварийно-диспетчерскую службу (АДС);
- написать в УК или ТСН;
- отправка претензии на электронную почту.
Звонить нужно в АДС фирмы, которая отвечает за МКД. При самостоятельном обслуживании МКД, жалоба подается в АДС поставщика, с которым заключено соглашение.
Работнику АДС следует представиться и сказать реквизит зарегистрированной заявки. А так же рассказать, почему вода не нагревается, если ему известно.
В противном случае АДС договаривается, когда можно проверить нагрев воды. Это надо сделать не позднее двух часов. Заявитель может указать иное время. Это стоит делать, если нарушение происходит в максимумы потребления воды, утрами или вечерами.
Контролер поставщика горячей воды меряет нагрев воды, как описывалось выше. Для этого у него должны быть все необходимые приспособления. Полученные данные записывают в форму документа. Количество единиц которого, должно быть столько, сколько участвовало людей.
Обязанность померить градусы воды лежит на поставщике, именно поэтому нет необходимости приглашать другие фирмы. Все работы делаются бесплатно.
Если нагрев воды ниже, чем нужно, работники поставщика сразу должны приступить к устранению проблемы.
Жители могут добиваться перерасчета, если выявлены пониженные показатели.
Если поставщик не исправил проблему нагрева?
В ситуации, когда проблема не была решена, либо поставщик считает, что все в порядке, житель имеет право жаловаться в Госжилинспекцию (ГЖИ) или Роспотребнадзор на слабый нагрев воды.
В таком случае будет назначена еще одна проверка, время которой оговаривается с гражданином, и в которой примет участие инспектор ГЖИ или Роспотребнадзора.
Полученные данные промеров оформляются актом. Обычно, после такого представительного участия, больше не возникает сомнений в результатах.
Тем не менее, законодатель предусмотрел, при не достижения согласия, возможность выполнения экспертизы с использованием специализированной конторы, располагающей лицензией. Заплатить за экспертизу должен поставщик нагретой воды. Если в результате эксперты не найдут нарушения, то компенсировать стоимость придется тому, кто потребовал её выполнения. Это могут быть либо заявитель, либо ГЖИ, либо Роспотребнадзор.
В интересах заявителя, чтобы экспертов заказал кто-то из участников, но не он сам.
Если работники поставщика не явились?
Если никто не пришел для выполнения замеров, то житель может сам провести такой замер совместно с двумя соседями и председателем домкома, если в МКД выбран Совет дома. Документ заполняется, если результаты показали, что нагрев не выполняет рекомендации.
Один документ направляется поставщику. Второй остается у жильцов. Третий прикладывается к заявлению в ГЖИ или Роспотребнадзор.
С этого момента нагрев воды считается не качественным и подлежит перерасчету, если поставщик не сможет доказать иное.
Содержание акта и форма заполнения
Акт это письменный документ, отражающий фактическое событие, позволяющий установить нужные данные и последствия этого события.
Для чего он должен иметь данные:
- о дне события и времени;
- о месте, где произошло событие;
- указания на недостатки получаемых ресурсов;
- перечень используемых приборов для замера нагрева;
- пометки о начале нарушения, если это возможно установить;
- данные о лицах, участвовавших в выявлении нарушения и о присутствовавших.
Если кто-то из присутствовавших не согласен с чем-либо, он может отразить в документе свое мнение.
При не желании кем-либо подписать документ, в нем делается запись, с изложением повода, если о нем было заявлено.
- Скачать бланк акта замера
- Скачать образец акта замера
Заключение
Если качество нагрева воды не устраивает, нужно решительно требовать от исполнителя исправления нарушения. Действующее законодательство полностью на стороне потребителя и не допускает никаких причин для отклонения от норматива сверх установленного.
Нерадивого исполнителя можно привлечь к ответственности, причем и в виде штрафных санкций. Для этого достаточно следовать нашим рекомендациям.
(Пока оценок нет)
Загрузка...